Робот работает в правительстве Москвы

Робот работает в правительстве Москвы
Робот работает в правительстве Москвы

В единой справочной правительства Москвы начал работать робот

В единой справочной службе правительства Москвы заработал робот, который распознает речь и может отвечать на вопросы о режиме работы центров «Мои документы» и графике отключения воды.

Виртуальный оператор — робот может вести диалог и распознавать человеческую речь. Он пока работает в пилотном режиме и отвечает на вопросы о работе центров госуслуг и плановом отключении горячей воды.

По другим вопросам робот не отвечает, а переключает абонента на оператора. В скором времени сфера ответственности робота сильно расширится и он будет отвечать на разные вопросы, такие как готовность документов, которые оформлены в центре госуслуг и на объем вопросов справочного характера.

Робот должен значительно сэкономить время абонента, так как он не будет ждать, когда освободится оператор. Пока что робот обслуживает 5% трафика — это 25 000 вызовов в месяц.

Виртуальный оператор имеет женский голос и синтезированную речь. 

Единая телефонная справочная Мэрии Москвы

КОММЕНТАРИИ